SnakkOm DA er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrevet i denne personvernerklæringen. I denne personvernerklæringen forklarer vi hva slags personopplysninger vi lagrer og hvordan vi behandler de. Denne personvernerklæringen gjelder for:
www.snakkom.no.

 

Personopplysninger vi samler inn og behandler

Vi behandler følgende kategorier av personopplysninger:

 

Grunnleggende informasjon: Navn

Kontaktinformasjon: Adresse, telefonnummer, epostadresse, Instagrambrukernavn 

Konto og profilinformasjon: Innstillinger, preferanser

Betalingsinformasjon: Transaksjonsinformasjon, betalingsmiddel

Kundehistorikk og kundeengasjement: Bestillings- og leveringsopplysninger, handlekurvbevegelser, rabattkoder, lojalitetsprograminformasjon, aktive produkter og avtaler samt produkter og tjenester du har hatt tidligere, hvor mye og hvor ofte de brukes, status på produkter/tjenester

Kundeaktivitet: Lese- og handlingshistorikk fra nettsider eller elektronisk kommunikasjon vi sender ut. Samt teknisk informasjon om enhetene du bruker.

Personlig historie: Erfaring eller historie fra ungdomstiden, som samles inn via forms-skjema, e-post, Instagram eller over telefonen.

Personopplysningene samles inn direkte fra deg gjennom informasjon du oppgir til oss og i forbindelse med at du bruker våre tjenester og produkter.

 

Hvordan vi bruker personopplysningene

Levering av tjeneste/avtaleinngåelse

Vi bruker dine personopplysninger til å oppfylle våre avtaler med deg, det vil si når du har bestilt et produkt eller en tjeneste fra oss. Det rettslige grunnlaget for å behandle personopplysninger til dette formålet er at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg.

 

Administrasjon av kundeforhold

Vi bruker dine personopplysninger til å administrere vårt kundeforhold med deg. Det kan for eksempel være kundeservice, klagebehandling og feilretting vedrørende ditt kundeforhold. Det rettslige grunnlaget for å behandle personopplysninger til dette formålet er at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en avtale med deg.

 

Analyse, forretningsutvikling og forbedring av tjenester

Vi arbeider kontinuerlig med å utvikle og forbedre våre tjenester og produkter. Mye av dette arbeidet innebærer å analysere ulike former for personopplysninger, som for eksempel kundeaktivitet, kundehistorikk og konto og profilinformasjon. Det rettslige grunnlaget for å behandle personopplysninger til dette formålet er vår berettigede interesse.

 

Salg og markedsføring

Vi bruker personopplysninger i forbindelse med salg og markedsføring av våre produkter og tjenester, for eksempel ved at du mottar epost fra oss. Det rettslige grunnlaget for å behandle personopplysninger til dette formålet er vår berettigede interesse. Du har mulighet å reservere deg fra deler av denne behandlingen ved å, for eksempel, reservere deg fra å motta epost fra oss. Dersom du mottar en epost fra oss, har du alltid muligheten til å trykke «unsubscribe» nederst i eposten. I tillegg til dette kan vi også be deg om samtykke til å bruke dine personopplysninger til såkalt profilering, hvor vi utleder interesser og behov på bakgrunn av dine personopplysninger. Hensikten med profilering vil være at markedsføringen vår skal bli mer relevant.

 

Sikkerhet, avdekking av svindel og kriminelle handlinger

Vi behandler personopplysninger i vårt arbeid med å beskytte våre brukere og oss selv mot svindelaktivitet, misbruk og kriminelle handlinger. Det rettslige grunnlaget for å behandle personopplysninger til dette formålet er vår berettigede interesse.

 

Overholde rettslige forpliktelser

I enkelte tilfeller er vi pålagt å behandle personopplysninger av hensyn til andre rettslige forpliktelser. Et eksempel på dette er informasjon knyttet til salg, som vi er pliktig til å regnskapsføre og oppbevare i henhold til bokføringsloven. Det rettslige grunnlaget for å behandle personopplysninger til dette formålet er at behandlingen er nødvendig for å oppfylle en rettslig forpliktelse som påhviler oss.

 

Produktutvikling og markedsføring

Personlige historier og erfaringer fra ungdomstiden kan deles frivillig med oss. Disse anonymiseres, og vi bruker det for å tilby god markedsføring og produktutvikling: altså dele historien på sosiale medier og inkludere den i boken vår eller andre steder på nettsiden. Det rettslige grunnlaget for å behandle personopplysninger til dette formålet er samtykke fra brukeren.

 

Hvordan oppbevarer vi dine personopplysninger

Personopplysninger hentet fra Forms-skjema ved innsending av historie

Disse personopplysningene oppbevares på tre forskjellige steder, for å øke sikkerheten. Personopplysninger som hentes inn her kan være navn, alder og detaljer i en historie som kan brukes for å identifisere en person – avhengig av hva brukeren velger å oppgi. Alle personopplysninger lagres i forms, dette kan du lese mer om her. Videre har vi samlet alle historiene i ett dokument, der gjenkjennbare detaljer endres eller fjernes. Historiene blir tildelt en tallkode. I et annet dokument oppbevares tallkoden, med samsvarende kontaktinformasjon (dersom kontaktinformasjon har blitt oppgitt). Dette dokumentet er beskyttet med passord.

 

Personopplysninger oppgitt i andre forms skjema

Disse personopplysningene kan være navn, alder og kontaktinformasjon. Dette oppbevares bare i selve forms skjema. Du kan lese mer om forms sin sikkerhet her.

 

Dine rettigheter

Dersom du ønsker å utøve noen av dine rettigheter, ta kontakt med oss på snakkomub@gmail.com.

 

Rett til innsyn i egne opplysninger

Du kan be om en kopi av alle opplysninger vi behandler om deg. Ta kontakt på epostadressen ovenfor for å bruke innsynsretten din.

 

Rett til korrigering av personopplysninger

Du har rett til å be oss rette eller supplere opplysninger som er feilaktige eller misvisende.

 

Retten til sletting av personopplysninger

Du har rett til å få dine personopplysninger slettet uten ugrunnet opphold. Du kan derfor når som helst be oss slette opplysninger om deg selv. Men merk at informasjon som vi er pålagt beholde av hensyn til andre rettslige forpliktelser (som for eksempel bokføringsloven) ikke vil bli slettet.

 

Begrensning av behandling av personopplysninger

I noen situasjoner kan du også be oss begrense behandlingen av opplysninger om deg. Dette gjør du ved å administrere samtykker eller reservasjoner i våre løsninger.

 

Protestere mot en behandling av personopplysninger

Dersom vi behandler opplysninger om deg med grunnlag i våre oppgaver eller på bakgrunn av en interesseavveining, har du rett til å protestere på vår behandling av opplysninger om deg. Dette gjør du ved å administrere samtykker eller reservasjoner i våre løsninger.

 

Dataportabilitet

Du har rett til å få utlevert dine personopplysninger i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format. Ta kontakt på epostadressen ovenfor for å få utlevert dine personopplysninger.

 

Du kan klage på vår behandling av personopplysninger

Vi håper du vil si ifra dersom du mener vi ikke overholder reglene i personopplysningsloven. Si da gjerne først i fra gjennom den kontakten eller kanalen du allerede har etablert med oss. Du kan ta kontakt med snakkomub@gmail.com. Du kan også klage over vår behandling av personopplysninger. Dette gjør du til Datatilsynet.

Hvis du er usikker på om vi overholder reglene i personopplysningsloven, kan du ta kontakt med oss på epost eller lese mer på datatilsynet sine nettsider www.datatilsynet.no.