1. Generelt

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer og tjenester fra SnakkOm DA (heretter referert til som "vi", "oss" eller "SnakkOm"), organisasjonsnummer 934 971 817, via vårt domene www.snakkom.no.

Kjøper er den forbrukeren som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter kjøper å ha lest og akseptert disse betingelsene.

2. Kontaktinformasjon

Firmaets navn: SnakkOm DA
Adresse: Rektorveien 10, 3140 Nøtterøy
Telefon: 466 39 309
E-post: snakkomub@gmail.com

3. Avtalen

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt sin bestilling til SnakkOm.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra SnakkOm i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

4. Priser og betaling

Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift (MVA) med mindre annet er spesifisert. Prisene er fullstendige, og den prisen som står oppgitt er den prisen kjøper skal betale.

Betaling kan gjøres via følgende metoder:
-  Stripe, ved bruk at debet eller kredittkort

Beløpet reserveres på kjøper sin konto ved bestilling, og trekkes når stripe godkjenner betalingen. Kjøper mottar en bestillingsbekreftelse på epost etter kjøpet er gjennomført. 

Varen sendes ut etter at betalingen er bekreftet. SnakkOm forbeholder seg retten til å kansellere bestillingen dersom betalingen ikke blir godkjent.


5. Levering

Vi leverer kun til adresser i Norge. Leveringstid er normalt 2-10 arbeidsdager, med mindre annet er avtalt. Forsinkelser kan forekomme i perioder med høy belastning eller på grunn av uforutsette hendelser.
SnakkOm fraskriver seg ansvaret dersom levering tar lenger enn 10 dager grunnet særlige værforhold, feil/forsinkelser hos Bring eller andre hindringer som SnakkOm ikke kan overvinne.

Levering skjer til oppgitt adresse via Posten/Bring. Fraktkostnader beregnes ved utsjekk og legges til totalbeløpet for ordren, med det er oppgitt gratis frakt.

Varen skal leveres til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. 
Dersom SnakkOm ikke leverer varen eller leverer den for sent i henhold til avtalen mellom partene, og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpslovens kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse (at varen blir levert), heve avtalen og/eller kreve erstatning fra SnakkOm.

Ta kontakt på snakkomub@gmail.com for å oppklare saken dersom leveringen er forsinket eller ikke kommet frem. 
En slik epost bør inneholde:
- Ordrenummer
- Bestillingsdato 

6. Angrerett

Angreretten gjelder privatkunder i henhold til angrerettloven.

Kjøper har rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter mottak av varen, i henhold til angrerettloven. Angreretten gjelder kun for varer som ikke er brukt, og varen kan kun returneres dersom den ikke har synlige bruksmerker, eller skader. Bøker med personlig hilsen kan ikke angres. Vilkårene for retur gjelder ved bruk av angreretten.

Kjøperen må gi SnakkOm melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra fristen begynner å løpe. 
Angrefristen begynner å løpe:
- Ved kjøp av enkeltstående varer vil angrefristen løpe fra dagen etter varen(e) er mottatt.
- Består kjøpet av flere leveranser, vil angrefristen løpe fra dagen etter siste leveranse er mottatt.

I fristen inkluderes alle kalenderdager. Dersom fristen ender på en lørdag, helligdag eller høytidsdag forlenges fristen til nærmeste virkedag.

Angrefristen anses overholdt dersom e-post er sendt til snakkomub@gmail.com før utløpet av fristen.

Eposten skal inneholde følgende:
- Ordrenummer (fra ordrebekreftelsen på epost).
- Hvilke varer fra bestillingen som returneres

Disse varene er unntatt fra angreretten:
- Varer tatt i bruk som din egen
- Personlig signerte bøker
- Varer med skader eller synlige bruksmerker.

Vilkårene for retur gjelder ved bruk av angreretten.

7. Retur

Retur skal skje innen 14 dager fra kjøper har meldt fra om angreretten. Varen må returneres i original stand, uten synlige bruksmerker eller skader i den originale eller tilsvarende emballasje. Returen skal inneholde et angrerettskjema.

OBS! Bøker som inneholder personlig hilsen, er ikke dekket av angreretten og kan ikke returneres.

Etter returen er mottatt og godkjent, vil SnakkOm returnere kjøpesummen via den originale betalingsmetoden innen 14 dager.


Retur sendes til:
Marie Agerup
Smidsrødveien 192
3140 Nøtterøy
snakkomub@gmail.com

Last ned angrerettskjema her.


8. Reklamasjon

Reklamasjon behandles i henhold til forbrukerkjøpsloven. Dersom varen har en mangel, må du melde fra innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget. Kjøper har reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Kjøper kan velge å få varen reparert, byttet eller å heve kjøpet. SnakkOm kan også velge å tilby en prisreduksjon lik varens mangel. Ved godkjent reklamasjon dekker vi retur- og omkostningskostnader.

SnakkOm forbeholder seg retten til å vurdere om varen skal returneres før det iverksettes en refusjon, reparasjon eller utsendelse av ny vare.  

Kontakt oss via snakkomub@gmail.com for å avtale behandling av reklamasjonen.

Send oss en epost som inneholder:
- ordrenummer (dette finnes i ordrebekreftelsen tilsendt på epost ved bestilling).
- Bilde av mangelen
- Beskrivelse av mangelen (hva feiler varen?)
- Ønsker du å heve kjøpet, bytte varen eller få den fikset?

9. Personvern

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til personvernforordningen (GDPR). Les vår personvernerklæring for mer informasjon: www.snakkom.no/personvern.

10. Endringer i vilkår

Vi forbeholder oss retten til å endre disse salgsbetingelsene til enhver tid. Endringer vil bli publisert på vår nettside og gjelder fra tidspunktet de publiseres.

11. Tvister

Klager rettes til SnakkOm innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister. Ved eventuelle tvister mellom partene som ikke løses i minnelighet, kan saken bringes inn for Forbrukerrådet eller den lokale domstolen der forbrukeren har bosted. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Snakk med oss
Dersom kjøper ønsker å klage på noe eller har et problem, vil vi gjerne at kjøper tar kontakt på snakkomub@gmail.com slik at vi kan finne en god løsning sammen.


12. Kundeservice

Ved spørsmål om disse salgsbetingelsene eller andre henvendelser, vennligst kontakt oss:
E-post: snakkomub@gmail.com


​